
Cámara de Comercio de La Guajira
Sede Principal
Carrera 6 No. 11 – 03 Riohacha, Colombia
Teléfonos: 57 (5) 7279800, 3162465999 – 3174407010
Notificaciones Judiciales:
ccguajira@camaraguajira.org
Trámites Virtuales:
recepcion@camaraguajira.org
JUSTIFICACIÓN
Atendiendo a la Circular Externa 007 del 2001 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Mediante la cual se establece una supervisión integral y especializada por parte del ente vigilante, y teniendo en cuenta el interés de la Cámara de Comercio de La Guajira de mejorar la calidad en la atención al usuario, a su desempeño institucional, se estable el Sistema de Quejas y Reclamos PQR’s.
OBJETIVOS
DEFINICIONES
Peticiones: Solicitud o requerimiento de una acción. Se enmarca dentro del Derecho de Petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en el cual se consagra un procedimiento especial independiente, razón por la cual no se regirá por el trámite que a continuación se presenta.
Las peticiones se deben resolver en los términos establecidos en el artículo 6 del Código Contencioso Administrativo, es decir, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recibo.
Queja: Manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación de un servicio público.
Reclamos: Oposiciones que formulan una actualización considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.
Usuario: Persona natural o jurídica que requiere los servicios de la cámara de comercio.
PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS Y RECLAMO
Cámara de Comercio de La Guajira
Sede Principal
Carrera 6 No. 11 – 03 Riohacha, Colombia
Teléfonos: 57 (5) 7279800, 3162465999 – 3174407010
Notificaciones Judiciales:
ccguajira@camaraguajira.org
Trámites Virtuales:
recepcion@camaraguajira.org
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