Procedimiento PQRSDF

JUSTIFICACIÓN
Atendiendo a la Circular Externa 007 del 2001 expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio, Mediante la cual se establece una supervisión integral y especializada por parte del ente vigilante, y teniendo en cuenta el interés de la Cámara de Comercio de La Guajira de mejorar la calidad en la atención al usuario, a su desempeño institucional, se estable el Sistema de Quejas y Reclamos PQR’s.

OBJETIVOS

• Garantizar el usuario, la óptima utilización y acceso oportuno de los servicios que presta.
• Orientar al usuario en la utilización de todos los trámites y procedimientos ofrecidos por las cámaras de comercio.
• Atender, investigar y solucionar las peticiones quejas y reclamos de los usuarios, de tal manera que se aclaren o resuelvan todas las inquietudes, con relación a los servicios que presta la cámara de comercio.
• Analizar la información recibida por medio de las peticiones quejas y reclamos, para establecer planes de acción dirigidos al mejoramiento continuo de los servicios.

DEFINICIONES

Peticiones: Solicitud o requerimiento de una acción. Se enmarca dentro del Derecho de Petición consagrado en el Código Contencioso Administrativo, en el cual se consagra un procedimiento especial independiente, razón por la cual no se regirá por el trámite que a continuación se presenta.

Las peticiones se deben resolver en los términos establecidos en el artículo 6 del Código Contencioso Administrativo, es decir, dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recibo.

Queja: Manifestaciones de inconformidad con algo o alguien en una institución, en la prestación de un servicio público.

Reclamos: Oposiciones que formulan una actualización considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al público.

Usuario: Persona natural o jurídica que requiere los servicios de la cámara de comercio.

PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS Y RECLAMO